Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours et paiements chez Ange Studio Blank.
LIVRAISON & EXPÉDITION
Les articles sont-ils disponibles immédiatement ?
Non. Les articles Ange Studio Blank sont actuellement disponibles en précommande.
Cela signifie que votre commande est réservée dès validation du paiement, puis produite et préparée selon le calendrier prévu.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé de livraison est de 4 à 6 semaines à compter de la validation de votre commande.
Ce délai inclut la production, le contrôle qualité, la préparation de votre commande et son expédition.
Pourquoi les délais sont-ils de 4 à 6 semaines ?
Ange Studio Blank fonctionne en précommande afin de produire avec plus de justesse, sans surproduction inutile.
Chaque pièce suit un processus de production avant d’être contrôlée, préparée puis expédiée.
Vais-je recevoir un suivi de commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Avant l’expédition, votre commande reste en cours de préparation.
Les délais peuvent-ils varier ?
Oui. Les délais de précommande sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent légèrement varier selon la production, les fournisseurs, le transporteur ou tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, vous serez informé par email.
Quand serai-je débité ?
Votre paiement est validé au moment de la commande afin de réserver votre article en précommande.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon l’adresse indiquée et le mode de livraison sélectionné.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander une modification d’adresse.
Nous ferons notre possible pour la prendre en compte.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Ange Studio Blank ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète.
Que faire si j’ai une question sur ma commande ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
ÉCHANGES & RETOURS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour demander un retour.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible.
Puis-je retourner un article en précommande ?
Oui, si vos articles n’ont pas été personnalisés ou réalisés spécialement selon votre demande.
Même si vos articles ont été commandés en précommande, vous conservez votre droit de retour une fois la commande reçue.
Comment faire une demande de retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.
Vous pouvez demander un échange pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, lorsque cela est possible.
Que se passe-t-il si l’article souhaité n’est plus disponible ?
Si l’article souhaité pour l’échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un avoir.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ;
- les articles réalisés spécialement à votre demande ;
- les articles portés, lavés, abîmés ou tachés ;
- les articles dont l’étiquette a été retirée.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous rapidement à :
Merci d’ajouter votre numéro de commande et, si possible, des photos du défaut constaté.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, réparation ou remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement.
Puis-je annuler une précommande ?
Si votre commande n’est pas encore en production ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander une annulation.
Nous étudierons votre demande selon l’état d’avancement de la commande.
Qui contacter pour un échange ou un retour ?
Pour toute demande d’échange ou de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment du checkout.
Selon les options disponibles sur le site, vous pourrez régler votre commande par carte bancaire ou via les solutions de paiement affichées lors de la validation de votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme sécurisée.
Ange Studio Blank ne conserve pas vos informations bancaires. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Quand suis-je débité pour une précommande ?
Le paiement est effectué au moment de la validation de votre commande.
Cela permet de réserver votre article en précommande et de lancer le processus de production selon le calendrier prévu.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si une option de paiement en plusieurs fois est disponible, elle sera affichée directement au moment du paiement.
Les conditions d’éligibilité dépendent du prestataire de paiement utilisé.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à :
- vérifier vos informations bancaires ;
- vérifier le plafond ou l’autorisation de votre carte ;
- essayer un autre moyen de paiement ;
- contacter votre banque si le problème persiste.
Vais-je recevoir une confirmation après paiement ?
Oui. Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Cet email confirme que votre commande a bien été enregistrée.
Ma commande est-elle confirmée si je n’ai pas reçu d’email ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à :
Merci d’indiquer le nom utilisé lors de la commande et, si possible, l’adresse email associée.
Puis-je modifier mon moyen de paiement après commande ?
Une fois la commande validée, il n’est généralement pas possible de modifier le moyen de paiement utilisé.
Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier la situation.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Vous pouvez demander une facture en nous contactant à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’établissement de la facture.
Qui contacter en cas de problème de paiement ?
Pour toute question liée au paiement, vous pouvez nous écrire à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de votre tentative d’achat.